还记得上次和亲友聚餐时，地点是怎么决定的吗？是你或朋友因为Facebook上其他人的美食打卡，或是哪个餐厅的Facebook促销讯息，而相约来去吃看看？还是朋友在团购网上买了哪间餐厅的折价券？
更进一步想想看，你过去一个礼拜在不断滑动Facebook页面的经验中，有没有下意识的点过朋友转分享的餐厅讯息？或是好奇地去看一看，朋友大赞好用的产品销售页面？
社群平台似乎无远弗届，换个角度思考，你是否有过因为店家的优惠而打卡？或是在实体店面确认了产品的外型后，到网路上去疯狂比价找便宜？又或是，因为网路上提供的折价优惠，前往便利商店去购买咖啡，然后莫名其妙地又买了些原本没想要买的零食或是面包。
网路真的只是塑造一个新的销售空间，或是传递产品资讯而已吗？
对电商经营者来说，萤幕另一端的消费者行为有什么变化？网路或是社群网站只是资讯传播的媒介？或是，只是一个接触消费者的介面？
2009年电影《型男飞行日志》(Up in the
air)中，乔治克隆尼的妹妹对着他说，「你真是切断你生活中所有的连结!」，但对于完全掌握自己，能够透过各式工具与外界联系的乔治克隆尼来说，他感受到的是自己「被紧紧围绕」。(Isolated?
I'm surrounded.)
时至今日，电影中原本要提出来接受考验的人际关系，不仅不是议题，反而，消费者透过网路处理人际，更熟悉利用网路，掌握购卖与生活。
当前消费者决策流程是O形
网路或是社群平台的风行与深化，造成人们对于网路应用产生高度的质变，对消费行为更造成显著的冲击，完全颠覆了过去对消费者购物决策流程的认知，因为消费者在整个购物过程中的分享，让所有还没进入，或是进入到一半消费者突破了过去的决策流程，成为一个不断循环的O形过程。
非线性的购物决策
消费者购物的决策，不再如过去依循需求产生、搜集资讯、比较方案、购买决策，最后是购后评估的线性思维；社群上的资讯影响可能快速地引发消费者的需求，甚至一步到位的完成购买决策。
尤其是看到亲友的开箱文时，那些好奇、关心、询问、分享，在你我身上都发生过，而中间的资讯搜集与比较，无形又持续地传递。不论是对消费决策流程的压缩，或是引发消费者的需求，网路社群都让过去的线性消费，产生对他人不断影响的轮替流程，成为一个O形消费。
场景交换随心如意
除此之外，O形消费也代表消费者在不同场景中顺畅地轮番交替。除了在工作上，或是朋友相处之间，透过手机各自存在不同世界外，从消费面来看，消费者可以因为网路上获取的咖啡折价券，而到实体零售通路完成消费；亦可以在零售店确认实体商品样貌后，透过网路比价，而在网路平台完成消费。
类似的虚实迅速交换的例子处处可见，充分体现一心二用，甚至是多用：消费者可以在公司开会时上网购物；也可以在行走间，与朋友传简讯聊天；甚至室友同处一个空间，但各自却透过手机，身处在截然不同的场景中。
在这样虚实全场景交换高速轮转的态势下，得以结合虚实优势(如iBeacon的消费者到店侦测讯息推播)，以及确认实体与虚拟各自存在的不可取代价值，将是未来行销应用的关键重点。
网路，对消费者而言不再是生活应用的工具，而是成为消费者在虚拟世界与实体空间交换的重要媒介。
消费者网路应用变化历程：Search (搜寻)、Shift (转移)、Switch (交换)
透过台湾消费者对于网路应用方式的历程变化，可以更为深刻掌握当前的消费态势。台湾消费者上网的历程是一个急遽变化的过程，除了智慧型手机的快速普及外，更重要的是消费者对于网路的需求有巨幅的改变！
东方线上透过跨年度的全台消费者入户访问调查中，发现台湾消费者对于网路的使用目的可以分为三个阶段，分别为Search
(搜寻)、Shift (转移)、Switch (交换)：
资料搜寻阶段(Search)
在2010年前，消费者在网路上较常使用的功能以搜寻资讯为优先，其次为Email收发、资料库查询，而在网路上看新闻的比例仅在40%左右。
这就是网路普及一段时间后，多数人透过网路查找自己想要的资料，例如哪里有好吃的、好玩的、行车路线等，最主要的媒介平台就是像Yahoo！、Google这类的搜寻引擎。
生活平移阶段(Shift)
接着，随着网路的愈来愈方便，工作生活上的应用也透过网路延展到私人时间，以及亲友间透过电子信件联系，将网路用来收发Email成为这一阶段网路应用的主流，搜寻、资料库搜寻行为降为次要目的。
可以想像这一阶段消费者应用网路来让工作应用在私人时间，或是在工作时间处理私人信件，成为网路协助生活平移应用更有效率的阶段。而这个阶段，在智慧型手机领域中举足轻重的苹果(Apple)
推出了可触屏的iPhone系列(iPhone 3)，是这个阶段最为重要的科技推手！
这一阶段，消费者是有意识的选择透过「网路工具」，将工作、人际、娱乐生活彼此平移，将自己所在乎的生活片段得以延长到另一块生活领域中。然而，随着网路应用的深化与消费者对其依赖度大幅提升，网路不再是一个有意识选择的工具，反而与消费者生活全面融合，就进入到下一阶段–
switch (交错) 。
Switch (交错)
在Facebook的影响下，网路与消费者的互动关系，近两年有了相当巨大的质变。首先，可以发现两个有趣的现象：透过网路新闻阅览的比例快速增加，而资料库查询、收发email则迅速下降。
东方线上长期追踪消费者在社群平台上的行为，发现消费者依赖且相信社群平台上朋友提供的各式资讯，如朋友转贴的产品/商家讯息、朋友发布的产品使用心得文，甚至是店家的推送广告，都在每日高度使用社群平台的过程中，一点一滴渗透消费者的心理领域。
根据东方线上2015年的调查，有高达85%的消费者自然接受社群口碑所带来的资讯。而新闻阅览的比例也是随着社群上亲友的分享、转贴、按赞，成为消费者取得当前社会脉络的主要资料来源。
下一步是什么？
过去的O2O的移转，亦即虚拟(Online) 与实际(Off-line)
的流动，现在更应该将其视为一个O型重叠的轮替，因为，我们所面对的消费者已将不再意识到自己身处哪一个O了！
