「每家企业，都至少需要一位自媒体主编」这不仅是我个人的信念，也是长期以来，SmartM一直在做的事情。对我这个在传统媒体服务15年，目前转往企业自媒体经营社群的「老编」来说，自然乐见这件事情发生，因为这将让「编辑」这份专业能力，有更多走出媒体、进入企业的机会，未来工作选项更多元。
SmartM目前有两个网站，分别是「SmartM电子商务网」以及「SmartM人才培训网」，每天提供内容服务我们社群的读者。前者以电子商务、网路行销、社群经营的内容为主；后者则以职场工作技能、实用心法的内容为大宗。
乍看我们像是网路媒体，但实则是管理顾问公司。我们部门大约15人（含实习生），有记者、编辑、外电编译、影音制作人，持续产出内容、经营社群，串接起其他部门的公开课程、活动、网路人才媒合、企业内训等服务（说来似乎容易，但如何串接？大概就像闯十八铜人阵般关关难过，还在持续闯关中）。而不是走聚集读者、冲高流量、换取广告收入的「媒体模式」，流量对我们来说虽然重要（努力做的内容却没人想看，未免也太寂寞了），但我们更在意的是「精准」，能精准锁定对我们业务有需求的社群，持续提供他们需要的内容。
1.企业可更有效率与「利害关系人」沟通
现代企业经营中，非常看重股东、员工、顾客、外部社会这些「利害关系人」（Stakeholder）。过往，企业对这些角色传递资讯，例如品牌要获得消费者青睐，除了通路外，还需要透过广告、公关、媒体报导等环节，将资讯传递给消费者，但在社群时代，这些环节正逐渐被解构、去中间化，现在有Facebook、Line@、Instagram等太多社群工具直接与潜在消费者沟通，只要有好内容，透过一些操作方式，就能逐步累积出自己的社群能量。
更重要的是，不管是经营社群或是自媒体，背后成功的关键是操作团队与人才。企业在这上面的投资，绝对远小于过去办记者会、买广告的投资，而受众越年轻，经营社群的成效往往也越好。
2.经营社群，需要有好内容
这看来是废话一句，但却是事实。企业经营社群，要能不断成长，有稳定推出的好内容才是王道，好内容不是指企业想要告诉读者什么事，而是社群对什么内容有兴趣、需要什么内容？
目前，不少企业在社群操作上，仍停留在抽奖、送折价券这类的「事件行销」。这些活动，在短期提高社群互动、讨论、分享确实有帮助，但很难常态化（难道要365天每天都抽奖？），操作太频繁，边际效益往往逐步递减，或是无法累积成品牌忠诚度（因为抽奖才按赞，抽奖结束就再也没与这个粉丝页互动）。
相对地，透过文字、图像、影片这些可以稳定产出的自媒体内容，企业能与社群建立起更长期坚固的关系（速度也许比较慢），将价值主张、品牌特色等资讯，持续与社群沟通，而「有趣」或是「实用」的资讯，效果会更好。
因为这两股力量，对于社群与自媒体的投资，绝对是企业必须考量的课题。对拥有编辑专业的人才来说，未来的职涯选择以及发展舞台，也就不只是「媒体」一种选项了。
李欣岳简介：
现任SmartM总编辑，交通大学管理科学系毕业。在加入SmartM之前，投身杂志业15年，曾先后担任过《数位时代》副总编辑、《Cheers快乐工作人》资深主编，2000年入行，是台湾第一批主跑网路产业的记者。对台湾在网路产业与人才近年的发展，总怀抱着能够「更好、更快、更强大」的期待，也希望能成为当中的一份力量。
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