马来西亚是一个电子商务蓬勃发展的地区，智慧型手机的高渗透率导致网络使用率逐渐攀升，当然可负担得起的网络费用也是网络普及的原因之一。线上消费者绝大多数是年经使用者，在社群媒体上相当活跃，且愿意使用信用卡进行线上支付。
尽管景象似乎一片乐观，网络安全与诈骗仍是许多人关注的问题。根据调查显示，电商零售在所有零售中所占的比例将愈来愈大。对许多想增加网络曝光度的电商业者而言，马来西亚是关键市场，也有许多发展电商的机会。
1.马来西亚电商市场潜力
马来西亚电商市场正在蓬勃发展，2013年成长了25%，消费者花在线上购物的总金额为3亿8千万美金，预估截至2017年为止会达到5亿3千万美金。在2012年，有1,050万在线购物者。2013年，平均每位线上消费者花费2千美金，而马来西亚全国零售销售额总共为276亿。
2.网络使用情形
1,870万马来西亚人有网络使用权，这些人之中有64%是35岁以下的年轻人，2015年使用网络的人口预估将达到2,500万。马来西亚人平均每个月在行动装置网络上漫游的时间超过16小时，而像美国那样的已开发市场为30小时以上，显示马来西亚在电商产业方面，正往已开发市场迈进。2014年初，家庭宽频网络连接率已经达到67%，相较于2012年成长了50%。
3.行动商务发展潜能
有35%网络使用者将智慧型手机当作上网的唯一途径，因此马来西亚143.4%的手机渗透率似乎就不这么令人惊讶了，27%的手机用户也订了3G网络。可负担的网络使用费以及便宜的智能手机，造就了1,300万手机网络订户，其中77%的用户是35岁以下的年轻人。
业者思考电商策略时应将行动商务纳入，因为91%的线上消费者是藉由行动装置接触到产品讯息的，也有42%线上消费者直接藉由智慧型装置下订，这些数据比例远远超过了美国。
4.马来西亚人喜欢社交
对在马来西亚投资的企业而言，社群商务蕴含很大的商机。社群媒体占了当地32.3%的网络流量，98%的网络用户是社群网站的活跃用户，且有870万人每天造访Facebook。因此74%新电子商务商店开始经营社群媒体，实际上也有51%线上消费者开始透过Facebook开启购物流程。
5.任何时间都可以购物--永不停歇的血拼族
马来西亚消费者跟新加坡人一样，是都非常喜欢购物。7%线上消费者每天上网下订单，26%每周进行网络购物，54%一个月消费一次，13%一年网购一次。
傍晚与深夜是马来西亚网购一族最爱的购物时光，51%消费者喜欢在傍晚购物，41%的人选择于深夜把商品丢入购物车。20%的人偏爱在早晨浏览购物网站，27%的人喜欢在午休时段购物纾压，有36%的消费者则喜欢偷偷在上班期间，猛滑电商网页。
6.线上零售业者的顾虑
马来西亚中华总商会（the Associated Chinese Chamber of Commerce and Industry of Malaysia）的一份研究指出，零售商在马来西亚筹备电商业务时将面临以下难题，包括有限的网络宽频、昂贵的成本支出以及电子支付安全问题。
7.对于线上支付的开放态度
与其他东南亚国家不同的是，马来西亚在发展线上支付方面毫不迟疑，目前有820万信用卡在市面上流通，16.8%的人口使用信用卡，万事达卡（Mastercard）是其中市占率最高的，占55%。
在马来西亚，有38%的电子商务支付是以信用卡完成的，是当地第二受欢迎的支付方式，而银行转账稳居支付方式首位，占50%。但其他支付方式也很快地被市场接受，如PayPal、货到付款以及当地电信经营者Celcom提供的AirCash服务。
8.网络安全顾虑
安全的支付选择已经帮助当地消费者提升对线上支付的信任，例如由Visa和万事通卡提供的3-D验证服务（3-D Secure），但消费者仍有其他网络安全顾虑。大部分马来西亚人对个人信息安全感到忧心，也会担心购买的商品是否有瑕疵。相关调查显示，71%在线消费者曾因为实际产品与网站图片、描述不符而后悔购买，这些顾虑导致37%消费者不信任网络购物安全，35%消费者不信任电商业者。
9.跨境交易
跨境交易占了马来西亚全部电商销售额的40%，与其他已开发国家相比，日本占比为18%，南韩则是25%。此外，80%的跨境消费是以信用卡付费。马来西亚人喜欢到美国和中国的零售网站购物，可能与当地电商选择稀少有关。对电商业者来说，发展跨境电商最大的挑战是物流、跨国订单出货的税务规定以及线上支付安全。
10.人气最高的线上购物种类
消费者在当地电商与国际电商网站上，喜欢购买的产品类别截然不同。电子产品和时尚流行是当地电商网站最受欢迎的产品类别，但在国际电商情形完全不同，人气最高的虽然也是时尚流行类产品，但所占比例没有当地电商这么高，人气第二高的书籍和杂志则完全没有出现在当地电商前五名排行榜里。以下图表整理当地电商与国际电商网站最受欢迎的产品种类前五名。
11.当地电商与国际电商的发展
根据Alexa排名，2013年马来西亚最受欢迎的B2C电商中，当地电商与国际电商的发展不分轩轾。从长远来看，在马来西亚当地建立电商经营相关设备很重要，因为一项调查显示，77%的马来西亚线上购物者表示，从下订到取货之间的运输时间，能接受的最大限度是4天，因此国际零售业者在这方面也较难与当地电商竞争。
12.关键电子交易平台
除了线上网络卖家与零售商外，国际和当地电子交易平台也是促使马来西亚电子商务快速发展的重要推手。比较重要的国际电子交易平台为亚马逊（Amazon）、淘宝、ebay、Alibaba.com、天猫、Etsy；当地知名电子交易平台则是ebay竞争对手Lelong.my、提供中小企业电子贩卖平台的电商入口网Youbeli、Easy.my。
延伸阅读
参考来源
